100.000.000 Kundenanliegen telefonisch bedient

17.12.2008 | Nürnberg
Am 18. Dezember werden die Service Center der Bundesagentur für Arbeit (BA) im Laufe des Vormittages ihren 100millionsten Kundenanruf entgegennehmen. Die Service Center wurden im Laufe der Jahre 2004/2005 eingerichtet. In über 80% der Gespräche können die Anliegen der Anrufer abschließend behandelt werden.

In den Service Centern der BA können Arbeitslose, Arbeitsuchende und Jugendliche u.a. allgemeine oder sich selbst betreffende Auskünfte erhalten, Veränderungen zu ihren Verhältnissen bekanntgeben oder Termine zur Beratung oder Antragsbearbeitung vereinbaren. Seit Mai 2007 ist auch die frühzeitige Arbeitsuchendmeldung telefonisch zugelassen.

Neben diesen eingehenden Telefonanrufen rufen die Mitarbeiter der Service Center in erheblichem Umfang auch Kunden an, um sie z.B. auf Veranstaltungen, Termine etc. hinzuweisen (sog. Outboundaktivitäten).

Quelle: Pressemeldung Bundesagentur für Arbeit

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